प्रवास करताना रस्त्यावर अडचणी ओढवणाऱ्या अनेक घटनांमध्ये पेट्रोलचा तुटवडा, वाहनाचा खराब होणे किंवा अपघात सारख्या अनपेक्षित स्थितींचा समावेश असतो. अशा प्रसंगी त्वरित मदतीसाठी आता राष्ट्रीय महामार्ग प्राधिकरण (NHAI) आणि संबंधित प्रशासनाने एका महत्त्वाच्या पाऊल म्हणून २४x७ हेल्पलाइन “1033” सुरू केला आहे.
‘1033’ – आपली टोलनाका मदत रेखा
NHAI ने सुरू केलेली ही टोल‑फ्री हेल्पलाइन 1033 सर्व राष्ट्रीय महामार्गांवरील टोलनाक्यांवरून वापरता येते. वाहनतोड, पेट्रोलचा तुटवडा, अपघात, प्राथमिक वैद्यकीय मदत, टोइंग, फास्टॅगशी संबंधित समस्या इत्यादींसाठी हे हेल्पलाईन त्वरित उपलब्ध आहे .
ही सेवा २४ तास, ३६५ दिवस सर्व भाषांमध्ये उपलब्ध असून, रुग्णवाहिका, हायवे पेट्रोल वाहन, क्रेन आणि इतर आपत्कालीन साधनांशी समन्वय साधून मदत पाठवण्यात येते .
फास्टॅग संदर्भातील तक्रारी आणि चौकशी
जर टोलनाक्यावर फास्टॅग स्कॅन होत नसेल, अतिरिक्त शुल्क आकारले जात असेल किंवा कोणतीही तांत्रिक समस्या भासली, तर “1033” हेल्पलाइनद्वारा त्वरित सहाय्य मिळते. यामुळे प्रवाशांना आवश्यक तक्रारी करून परिस्थिती लवकर सुधारावी शकते .
इतर महत्त्वाच्या हेल्पलाइन नंबर
- ट्रॉल-अपघात आणि इमरजन्सी सहायता: 112 (पोलिस, अँब्युलेंस)
- अग्निशमन मदत: 101
- महत्वाच्या महिला प्रवाशांसाठी: 1091
- सामान्य अँब्युलंस सेवा: 108
- महाराष्ट्र महामार्ग पोलिसांची हेल्पलाइन: 100
याशिवाय, पर्यटन संबंधित मदतीसाठी केंद्र सरकारची टोल‑फ्री हेल्पलाइन 1800‑11‑1363 देखील उपलब्ध आहे, जी विविध विदेशी भाषांमध्ये मदत देण्यास सक्षम आहे .
वापरकर्त्यांचा अनुभव
केवळ औपचारिक उपलब्धतेपुरता मर्यादित नाही; रिअल‑वर्ल्ड उपयोगात याची प्रभावीताही महत्त्वाची आहे. उदाहरणार्थ, Reddit समुदायाच्या एका प्रवाशाने सांगितले:
“मी NHAI हेल्पलाईन कॉल केला, परंतु OTP मिळाले नाही… आणि पुढे दोन कर्मचार्‍यांनी सांगितले की हा नियंत्रण त्या विभागाचा आहे, आम्ही मदत करू शकत नाही.”
— येथे तो परिस्थितीचा अडथळा स्पष्टपणे व्यक्त करतो.